Put do odgovora
Sadržaj smo organizirali prema medicinskim granama, pregledima i pretragama. Objašnjenja i poveznice vode pacijenta prema informaciji i kontaktu s klinikom.
IT OFFICIUM / PSN CLINIC
Više odgovora online.
Više vremena za pacijente.
Stranicu Poliklinike Sveti Nikola proširili smo u alat za informiranje pacijenata, zaprimanje upita i upravljanje sadržajem. Cilj je bio olakšati put do odgovora i rasteretiti call centar.
OD ČEGA SMO KRENULI
Informacije su postojale.
Pacijenti su ipak zvali.
Prethodna stranica predstavljala je kliniku, popis usluga i njihova objašnjenja. Pacijenti su se na njoj kratko zadržavali i često bi samo pronašli broj call centra kako bi dobili informacije.
Postojeća izvedba u WordPressu i Elementoru imala je probleme s brzinom i tehničkim performansama. Online upiti bili su rijetki, a praćenje kontakata nije bilo uspostavljeno pa nije postojao pouzdan pregled upita putem različitih kanala.
Call centar primao je velik broj poziva. Dio vremena odlazio je na ponavljanje osnovnih informacija koje je pacijent mogao dobiti i prije razgovora.
PRISTUP IZRADI
Sučelje oko
korisnikovih zadataka.
Oblikovanje smo podredili snalaženju i konkretnim radnjama. Koristili smo pregledne izbore, povezane informacije i jasne korake prema kontaktu — obrasce korištenja poznate iz web-aplikacija.
Takav pristup odgovara svrsi ovog projekta. Za druge potrebe razvijamo i izraženije autorske vizualne koncepte, prema dogovorenom opsegu.
ŠTO SMO NAPRAVILI
Rješenje u praksi.
Vlastiti kod i administracija
Razvili smo novu stranicu te administraciju za upravljanje sadržajem i pristiglim upitima. Javni dio i rad s upitima povezani su unutar istog projekta.
Praćenje korištenja
Uveli smo praćenje korištenja stranice i online upita. Time je uspostavljena osnova za praćenje daljnjih promjena i odluke o doradama.
PROMJENE U SVAKODNEVNOM RADU
Manje ponavljanja.
Više prostora za razgovor.
Prema iskustvu klinike, pacijenti sada više odgovora pronalaze na stranici, što je smanjilo potrebu za dijelom informativnih poziva. Djelatnici call centra imaju više prostora posvetiti se pacijentu kojem je potrebna pomoć.
Stranica je postala dio svakodnevnog rada klinike: pacijentima pomaže doći do informacija, a djelatnicima upravljati sadržajem i upitima.
Ovo je opažanje iz rada klinike. Smanjenje poziva zasad ne iskazujemo postotkom jer usporedivo mjerenje prije promjene nije bilo uspostavljeno.
TEHNIČKA IZVEDBA / PSN CLINIC
Rezultat jednog
desktop testa.
PageSpeed Insights · Lighthouse
24. listopada 2026. · računalo
- Izvedba
- 98 / 100
- Pristupačnost
- 96 / 100
- Najbolje prakse
- 100 / 100
- SEO provjere
- 100 / 100
- Prvi prikaz sadržaja · FCP
- 0,5 s
- Najveći element · LCP
- 0,9 s
- Vrijeme blokiranja · TBT
- 10 ms
- Pomicanje rasporeda · CLS
- 0,054
- Indeks brzine
- 0,9 s
Laboratorijski rezultat za početnu stranicu na računalu, u uvjetima tog testa. Izvještaj nema podatke stvarnih korisnika za Core Web Vitals. Ovo nije mobilni rezultat ni usporedba sa starom stranicom. SEO ocjena odnosi se na provjere u testu, ne na poziciju u tražilici.
Pogledajte izvorni izvještaj
VAŠ PROJEKT
Što biste htjeli
napraviti ili olakšati?
Opišite nam svoj posao i ono što vam treba.
Ne morate imati sve odgovore prije prvog razgovora.